들어가야 하는 내용
1. 나는 누구인가
2. 본인이 언제 어디에서 무슨 잘못을 어떻게 저질렀는가
3. 누구에게 어떤 피해를 끼쳤는가
4. 실제 상황과 다르게 알려진 사실이 있는가 (단, 오해라는 말은 쓰면 안됨 변명같으니까)
5. 내가 얼마나 반성하고 있는가 (진정성)
6. 앞으로 이 일을 어떻게 책임질것인가
행동지침
1. 직접적인 잘못이 아니더라도 일단 사과의 말을 전해라
2. 즉각적인 행동을 취해라
3. 진정성을 보여라
4. 문제가 발생한 곳부터 대응하라
5. 조사에 착수해라
6. 상황을 치유해라
써서는 안되는 표현
본의아니게
오해
그럴 뜻은 없었지만
앞으로는 신중하게
억울합니다
하지만 저만 잘못한 것은 아닙니다
그럴 의도는 아니었지만
